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Conta e acesso ao app
Você pode criar uma conta clicando em "Cadastrar" na nossa página inicial ou no app. Preencha seus dados (nome, e-mail, telefone) e crie uma senha segura.
Clique em "Esqueci a senha" na tela de login. Informe seu e-mail ou telefone cadastrado e enviaremos um link de redefinição. Siga as instruções para criar uma nova senha.
Se estiver com dificuldade para entrar, confirme as credenciais corretas. Para verificação, verifique a caixa de spam. Se ainda não conseguir, contate o suporte.
Vá em configurações da conta e selecione "Perfil". Você pode atualizar suas informações pessoais e de contato. Não esqueça de salvar.
Reservas e agendamento
Navegue pelas categorias, escolha o serviço, selecione um prestador, data e hora e confirme a reserva. Você receberá uma confirmação com os dados do prestador.
Vá em "Reservas", selecione a reserva e escolha "Cancelar". Podem existir taxas de cancelamento dependendo do horário.
Se a reserva não for confirmada no tempo esperado, contate o prestador pelo app. Se ainda não houver confirmação, contate o suporte.
Clique no perfil do prestador para ver avaliações, comentários, experiência, certificações e serviços oferecidos. Isso ajuda a escolher melhor.
Após a confirmação, você pode enviar mensagem ou ligar pelo app. Vá em "Minhas Reservas", selecione a reserva e use "Mensagem" ou "Ligar".
Pagamentos e faturamento
Aviso importante:
A Fixaars não cobra, coleta, processa ou gerencia pagamentos por serviços prestados. A Fixaars não participa, controla, media ou facilita transações financeiras ou comerciais entre prestadores e clientes.
A Fixaars não cobra taxa de serviço. Os preços são definidos e cobrados pelo prestador.
Os pagamentos são feitos diretamente ao prestador. A Fixaars não processa nem gerencia pagamentos.
A Fixaars não lida com disputas de faturamento. Entre em contato diretamente com o prestador.
Reembolsos são tratados apenas pelo prestador. A Fixaars não emite reembolsos.
A Fixaars não garante preços ou resultados. Todos os acordos são entre você e o prestador.
A Fixaars não coleta nem armazena dados de pagamento. As transações são feitas diretamente entre você e o prestador.
Disputas devem ser resolvidas diretamente com o prestador. A Fixaars não pode mediar disputas financeiras.
Os prestadores são responsáveis por faturas e impostos. Solicite diretamente ao seu prestador.
A Fixaars é apenas uma plataforma de conexão, não um intermediário de pagamento. Facilitamos a conexão, mas não participamos das transações financeiras.
Qualidade do serviço e reclamações
Tente contatar o prestador pelo app. Se não responder, contate o suporte imediatamente. Ajudaremos a reagendar ou encontrar outro prestador.
Avalie sua experiência no app e deixe um feedback detalhado. Você também pode contatar o suporte para registrar uma reclamação formal.
Após o serviço concluÃdo, você receberá um convite para avaliar. Você também pode ir em "Reservas" e deixar uma avaliação e comentário.
Sim, você pode escolher qualquer prestador disponÃvel e salvar favoritos para facilitar futuras reservas.
Aplicativo e comunicação
Verifique sua conexão com a internet. Se o problema persistir, reinicie o app ou contate o suporte.
Verifique as permissões do app para microfone e telefone. Atualize para a versão mais recente. Contate o suporte se continuar.
Verifique as configurações de notificações no app e no aparelho. Certifique-se de que as notificações para a Fixaars estão ativadas. Confira também se o modo "Não Perturbe" está desativado.
Perguntas gerais
A Fixaars oferece uma ampla variedade de serviços, como reparos domésticos, limpeza, encanamento, elétrica, carpintaria, pintura e muitos outros. Veja as categorias para todas as opções.
Recomendamos escolher prestadores verificados. Um selo de verificação aparecerá no perfil quando concluÃrem o processo.
Nosso suporte está disponÃvel em horário comercial. Para urgências fora desse horário, você pode abrir um chamado e responderemos o quanto antes.
Conta e verificação
Clique em "Tornar-se Prestador" no site ou app. Preencha o cadastro, envie os documentos necessários (ID, certificações) e envie sua solicitação. Avisaremos sobre o status.
A verificação normalmente leva de 1 a 3 dias úteis. Se passar desse prazo, contate o suporte com seu número de referência.
Vá ao painel do prestador, selecione "Configurações do Perfil" e atualize suas áreas de serviço, habilidades ou disponibilidade. As mudanças são imediatas.
Verifique seu e-mail para o motivo da suspensão. Contate o suporte de prestadores para discutir o caso e o processo de recurso, se aplicável.
Solicitações de trabalho e agendamento
Verifique sua disponibilidade e se seu status está "Ativo". Confira também as notificações e se o perfil está completo.
Ao receber uma solicitação, revise os detalhes e clique em "Aceitar" ou "Recusar". Se recusar, informe um motivo breve. Reservas aceitas entram automaticamente na agenda.
Dependendo do horário, você pode ter direito a uma taxa de cancelamento. Cancelamentos tardios podem gerar taxas e ficar registrados no perfil do cliente.
Se receber solicitações sobrepostas, recuse uma imediatamente e explique o conflito.
Pagamentos e ganhos
Aviso importante:
A Fixaars não cobra, coleta, processa ou gerencia pagamentos pelos serviços que você presta. Você é responsável por definir preços, cobrar diretamente os clientes e gerenciar todas as transações financeiras. A Fixaars não facilita pagamentos.
Não. Você recebe diretamente dos clientes com seus próprios métodos.
Você tem controle total sobre seus preços. Defina suas tarifas no perfil com base em sua experiência, preços de mercado e complexidade do serviço.
Você pode aceitar os métodos que quiser: dinheiro, transferência, carteiras móveis ou plataformas digitais. A Fixaars não exige métodos especÃficos.
Disputas devem ser resolvidas diretamente entre você e o cliente. A Fixaars não pode mediar disputas financeiras.
Sim, você é responsável por emitir faturas e cumprir obrigações fiscais. A Fixaars não faz isso por você.
A Fixaars não cobra taxas nem comissões sobre seus ganhos. Você fica com 100% do que cobrar.
A Fixaars é uma plataforma de conexão que ajuda você a encontrar clientes. Não participa de preços, pagamentos ou da execução do serviço. Você atua como prestador independente.
Aplicativo e problemas técnicos
Tente limpar o cache, atualizar para a versão mais recente ou reinstalar o app. Se persistir, contate o suporte técnico com detalhes do dispositivo.
Verifique as configurações de notificações no app e no aparelho. Garanta que o app tenha permissão e que a otimização de bateria não esteja bloqueando.
Verifique sua conexão e permissões do app para chamadas e mensagens. Reinicie o app ou contate o suporte se continuar.
Ative os serviços de localização e configure para "Sempre permitir" ou "Durante o uso". Verifique o sinal GPS e reinicie o app se necessário.
Interação com clientes
Tente contatar o cliente por vários canais (ligação, mensagem). Aguarde um tempo razoável e reporte o não comparecimento ao suporte. O cliente pode ser sinalizado para futuras reservas.
Priorize sua segurança, saia do local se necessário e contate serviços de emergência. Depois, reporte o incidente à Fixaars imediatamente.
Tente resolver com o cliente de forma profissional. Se não houver acordo, contate o suporte para mediar. Documente tudo com fotos e anotações.
Perguntas gerais
Os serviços são exibidos aos clientes com base em habilidades, disponibilidade, localização, avaliações e tempo de resposta. Os clientes então escolhem os prestadores.
Sim, os clientes avaliam seu serviço após cada reserva. Boas avaliações melhoram sua visibilidade e ajudam a obter mais trabalhos.
Você pode contatar o suporte pela seção de ajuda do app, por e-mail ou pelo chat do site. O suporte para prestadores está disponÃvel em horário comercial.
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